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Intelligent Octopus Go Beta

Guía interna para agentes · Solo uso interno

Consulta rápida · Atención al cliente

¿Qué es la IO Go?

Complemento de tarifa de carga inteligente para vehículo eléctrico. Sistema de reembolso mensual.

📋 Snippet informativo para el cliente
La Intelligent Octopus Go es un complemento de tarifa de carga inteligente para el vehículo eléctrico en la que solo pagarás 0,068€/kWh de carga de tu coche. El consumo del hogar sigue con tu tarifa habitual, y puedes mantener los excedentes si los tienes. La compensación llega como crédito en tu siguiente factura.
⚡
Precio de carga
0,068€
por kWh de carga inteligente
El hogar se factura a la tarifa habitual contratada.
🕐
Horario de carga
El cliente puede elegir hora de finalización entre las 4:00 y las 11:00
Nosotros podemos mandar órdenes durante todo el día. El cliente solo necesita dejar el vehículo conectado.
📅
¿Cuándo llega el ahorro?
1. Se calcula por mes natural (no por ciclo de facturación)
2. El crédito se genera a partir del día 10 normalmente
3. El cliente recibe un correo electrónico con kWh cargados e importe
4. El crédito aparece como descuento en la siguiente factura
⚠️ No hay línea específica de IO GO en la factura. Aparece como "Crédito usado", en la misma línea que otras promos o referidos.
📡
Tarifas del hogar compatibles con la IO GO
✓ Octopus Relax ✓ Octopus 3 ✓ Octopus Solar ✓ Octopus Zero ⚠️ Octopus Flexi (compatible pero no recomendada) ⚠️ Octopus Go (no recomendada) ✕ Sun Club (incompatible)
🚫 Sun Club es incompatible con IOGO. Si un cliente tiene Sun Club activo, tendría que cambiar de tarifa del hogar para disfrutar de la IO GO.
🔋 Batería física: No recomendable. La IO GO puede usar la batería sin querer durante las cargas (estamos en BETA). Solo si el cliente sabe desconectarla fácilmente.
☀️ Placas solares: Compatible. Si carga desde las placas, NO se compensa (tampoco se cobra). Solo compensamos cargas desde la red eléctrica con modo inteligente activo. La IOGO siempre elige la opción más beneficiosa para el cliente.
🏝️ Canarias: La IOGO no distingue el desfase horario — funciona con horario peninsular. El cliente debe tenerlo en cuenta al programar la carga (desfase de 1 hora).
¿Puede disfrutar de la IO Go?

Revisa si el cliente cumple los requisitos antes de continuar.

✅ SÍ puede disfrutarla

  • 🚗Su modelo de coche está en la lista
  • 🔌Su coche y cargador son compatibles
  • 🔌Su coche es compatible pero el cargador no → puede marcar "Otros" e indicar el modelo para añadirlo
  • ☀️Tiene placas solares (distinguimos origen de energía)
  • 🚙🚙Puede tener hasta dos coches por casa (revisar compatibilidades entre sí)
  • 📶Tiene acceso estable a internet en el lugar de carga (por cable o Wi-Fi). Es un requisito fundamental — sin conexión no se pueden enviar las órdenes de carga
  • ⚡Tiene mínimo 4,0 kW en P1 y P2 (recomendado)

❌ NO puede disfrutarla

  • 🚗Su modelo de coche no está disponible aún ni el cargador tampoco
  • 📶El coche está en garaje o sótano sin Wi-Fi
  • 🏢Es una empresa (no hay IO GO para B2B)
  • 🔋Tiene batería física (puede, pero no recomendable)
  • 🌤️Tiene Sun Club activo (incompatible)
🚘
Marcas de coches compatibles
Tesla BMW Mini Audi SEAT ŠKODA CUPRA Ford Volkswagen Porsche Nissan Ariya
⚠️ Volkswagen modelos 2025: algunos modelos aún no son compatibles. Verificar con el cliente.
Ford Kuga Plug-in Hybrid: solo puede vincularse si tiene cargador Wallbox o V2C.
🔌
Cargadores compatibles
Wallbox (excepto Easy) V2C (Trydan / Trydan Pro)
ℹ️ La vinculación se hace prioritariamente al vehículo si ambos son compatibles. Solo hace falta que uno de los dos (vehículo o cargador) sea compatible. El dispositivo debe tener Wi-Fi estable.
📊
Diferencia clave: vincular por coche vs. por cargador
🚗 Vinculación por coche
El porcentaje que marca en la APP es el porcentaje total deseado del coche. El sistema sabe en todo momento cuánta batería tiene.

Ejemplo: quiero mi coche al 80% a las 9:00 → le cargamos exactamente hasta ese 80%.
🔌 Vinculación por cargador
Con el cargador no sabemos el estado actual de la batería. El sistema trabaja en base a la capacidad total de la batería registrada.

El porcentaje que marca en la APP se aplica sobre esa capacidad total.

⚠️ Ejemplo: batería de 50 de capacidad, cliente quiere el 80% → le cargamos el 80% de esa capacidad = 40%. El resultado real puede ser diferente al porcentaje esperado dependiendo de cuánta carga tenía el coche al enchufarlo.
⚡
Potencia mínima
Recomendamos mínimo 4,0 kW en P1 y P2. Con menos potencia las cargas pueden ser incompletas. Es una actualización de T&C pero por ahora es más un consejo que una obligación — no bloquea la vinculación.
🏠
Regla de domicilio
✅ Se pueden vincular hasta dos coches en un mismo suministro, siempre que ambas marcas sean compatibles entre sí. Usar el comparador de compatibilidad para verificarlo.
⚠️ Un coche solo puede estar vinculado a un domicilio. Si tiene dos casas, vincular donde haga más cargas.
🚫 El mismo coche no puede estar vinculado en dos casas. Si se detecta este problema, verificar que el cliente no esté intentando vincular en el suministro incorrecto.
Proceso de vinculación

Cómo vincular y qué hacer cuando falla.

📱
¿Cómo vincular? — Proceso estándar
1
Abrir la APP de Octopus Energy → "Dispositivos"

Tiene que ser ya cliente. No se puede contratar por la web.

2
Hacer clic en "Añadir dispositivo"
3
El cliente lo hace

Si da error, podemos asistir en llamada. Podemos desvincular nosotros para reiniciar si es necesario (no ofrecer como primera opción).

4
Estar cerca del coche, enchufado pero con la carga parada

El coche debe estar conectado pero NO cargando. No debe tener ningún plan de carga activo desde otra APP.

5
Seleccionar marca y modelo correctamente

El modelo del vehículo es determinante para la capacidad de batería (kWh). Un modelo incorrecto puede causar errores o no llegar al porcentaje deseado.

⚠️ Las apps del vehículo, cargador y Octopus deben estar actualizadas a la última versión. Y el cliente debe aceptar todos los permisos que le pida la app del fabricante.
✅
¿Cómo saber si vinculó correctamente?

En la pestaña Devices, las comprobaciones deben estar en verde:

Authentication
Device Status
Smart Control Status
Test Charge Status (solo para cargadores — los vehículos vinculan sin test)
🔴
Tabla de errores en el Device — qué hacer en cada caso
Check Qué significa si falla Solución
Authentication Problema de autenticación — el cliente no ha autorizado correctamente Desautenticar y pedir al cliente que repita la instalación. Si falla varias veces → revisar DEVICE HISTORY y derivar al especialista.
Device Status El onboarding no se completó correctamente Ver los checks de Smart Control y Test Charge para el siguiente paso.
Smart Control El cliente no aceptó todos los permisos en la app del vehículo Pedir al cliente que acepte los permisos en la app del fabricante o que desvincule y vuelva a vincular la cuenta.
Test Charge Status No llega Wi-Fi al coche, o se seleccionó algo incorrecto en el proceso Revisar Wi-Fi o repetir el test. Si persiste → derivar al especialista.
📸 Pedir siempre foto y vídeo de la APP. Es imprescindible para reportar a Kraken si hay que escalar.
🔍
Problemas frecuentes en la vinculación
  • 📍Geolocalización incorrecta (solo por coche): Si el sistema indica que el dispositivo no está en casa, es posible que la ubicación guardada como "casa" en la app del vehículo sea incorrecta. El cliente debe acceder a la app del fabricante y actualizar la ubicación mientras el coche esté en el lugar correcto.
  • 🟡DEVICE INVALIDATED (en amarillo): El cliente usó otra app y desautenticó la carga. Debe volver a autenticarlo desde la APP de Octopus, o nosotros podemos desautenticarlo manualmente para que repita el proceso desde 0.
  • 🌍País no compatible: Ocurre cuando el vehículo fue comprado en otro país o el cliente usa VPN. Verificar si el acceso a internet aparece como España. Si usa VPN → desconectarla. Si el coche fue comprado fuera → debe hablar con la marca para cambiar el país de residencia.
  • 📱V2C — Pantalla en blanco al iniciar sesión: Ocurre cuando el cliente intenta iniciar sesión con Google en la app de V2C (no disponible). Solución: ir a v2c.cloud, solicitar resetear la contraseña con el email de Gmail. Esto permite iniciar sesión tanto por email como con el botón de Google.
  • 🔢No aparece el modelo de Tesla: Seleccionar otro modelo del 2023 o 2024.
  • ❓No sé la potencia del cargador: Seleccionar 7,4 kW o una potencia menor.
  • 🔌No veo mi cargador en la lista: Seleccionar "Otros". No afecta a la funcionalidad.
    • ⏱️ Carga que se para a los 20 min: Es normal. Al enchufar el coche empieza a cargar. La IO GO puede tardar hasta 20 min en detectarlo y pausar si no corresponde. Esos minutos están considerados internamente y van en beneficio del cliente. No decírselo al cliente salvo si insiste.
    🔑 Permisos Tesla (actualización abril 2025): Tesla actualizó sus permisos. Para disfrutar de la IOGO, el cliente necesita tener aceptados los permisos de ubicación. Si no puede vincularse correctamente, verificar que haya aceptado todos los permisos del fabricante.
    Factura y compensación

    Cómo funciona el reembolso y cómo explicarlo al cliente.

    📋 Snippet para el cliente
    Con la IO GO calculamos las cargas por mes natural, y una vez se cierra el mes, entre el 10 y el 16 del mes siguiente te mandamos un correo con toda la información. Una vez recibes ese correo se añade el crédito a tu favor y se utiliza como descuento en la siguiente factura que te emitimos.
    📄
    ¿Dónde ver el crédito?
    • 📍En la factura como "Crédito usado"
    • ➕En la misma línea que otras promos, saldo a favor o referidos
    • 🚫No hay línea específica de IO GO en la factura
    • 📱También visible en el área de cliente (web) en la sección Intelligent Octopus Go → Ver movimientos
    • ⚠️El saldo de IOGO actualmente solo es visible en la WEB, no en la APP
    ⏰
    Cuándo llega
    • 📅El crédito se genera a partir del día 10 normalmente
    • 📧El cliente recibe aviso por correo electrónico
    • 🗓️Cargas de abril → crédito llega entre el 10 y 16 de mayo
    • 😌Si es el día 5 y pregunta → calma, llegará en los próximos días
    🧮
    Ejemplo de cálculo de compensación

    Cliente con tarifa Relax · 520 kWh totales del dispositivo · 320 kWh en modo inteligente

    Consumo total del dispositivo520 kWh
    Consumo en modo inteligente320 kWh
    A precio tarifa Relax (0,098 €/kWh × 320 kWh)31,36 €
    A precio IO GO (0,07 €/kWh × 320 kWh)22,40 €
    💸 Crédito en próxima factura+8,96 €
    🤫 Tema IVA: Es un tema delicado. No confirmar ni desmentir si el crédito va con o sin IVA. Si el cliente lo menciona, reportar al equipo especialista indicando si la queja es sobre un crédito concreto o en general.
    📧
    Si el cliente no recibe el correo de crédito
    1
    Verificar que tenga los permisos de comunicación activos

    En Kraken → Details → "Manage" dentro de Account Consent Management. Tanto en la cuenta como en el usuario deben estar aceptados.

    2
    Consultar el historial de INK

    Aunque los permisos no consten, en el historial de Inksacio se guarda el envío. Se puede informar al cliente con la información que aparece ahí.

    Quejas comunes

    Las situaciones más frecuentes y cómo responderlas.

    📊
    "Me dicen que cargué 400 kWh pero en mi app pone 545 kWh"
    💬 Argumentario
    No es lo mismo el total de las cargas que las cargas en modo inteligente. Puede que hayas hecho cargas manuales, fuera de casa, o con la opción "cargar ahora" — esas no se contabilizan de forma inteligente.
    ⚠️ Si el cliente no se queda conforme → abrir complaint y reportar al especialista para verificar el dato.
    📱
    "No veo el historial de cargas en la APP"
    Actualmente no hay historial real de cargas en la APP. Por un tiempo hubo uno, pero mostraba las cargas programadas (se realizaran o no), lo que generaba confusión. Se eliminó hasta que sea posible mostrar las reales.
    💬 Cómo ayudar
    Indicarle los datos desde Inksacio. Es posible que los últimos días no estén ya que tarda un poco en actualizar el dato.
    🔋
    "He puesto el porcentaje al 80% y no me ha llegado"
    • 1️⃣Si son las 3 primeras cargas es normal — estamos calibrando la velocidad de carga óptima.
    • 2️⃣Verificar que no tenga órdenes de carga activas en otras apps (coche o cargador). Solo usar la app de Octopus.
    • 3️⃣Si tiene menos de 4,0 kW de potencia, puede que no haya tiempo suficiente.
    • 4️⃣Posible actualización reciente del coche. Revisar grupos de Slack. Recomendar desvincular y volver a vincular.
    • 5️⃣Verificar que el vehículo haya estado conectado el tiempo suficiente y que la conexión a internet haya sido estable.
    🔌
    "Mi cargador no está en la lista"
    💬 Argumentario
    No pasa nada, nos vinculamos al coche o al cargador. Si su vehículo es compatible puede marcar "Otros" e indicarnos el modelo del cargador para incluirlo en la lista.
    🚫
    "Me dijeron que podría cargarlo pero mi coche no está disponible"
    📋 Snippet de disculpa
    Te pedimos disculpas por lo ocurrido. Actualmente solo trabajamos con [LISTA DE VEHÍCULOS Y CARGADORES]. Este complemento está en BETA y aún tenemos marcas por incluir. Entiendo que la falta de información puede haberte causado molestias.
    ⚠️ Podemos abrir complaint si está molesto. Indicar que iremos ampliando modelos pero no asegurar fecha.
    ⚡
    "¿Qué pasa si uso la opción 'Cargar ahora'?"
    💬 Argumentario
    Cuando seleccionas "Cargar ahora", la carga inteligente no se aplica. La carga se realiza de inmediato al precio de tu tarifa del hogar. Para volver a la carga inteligente, hay que volver a configurar la carga en la APP.
    ℹ️ Después de usar "Cargar ahora" el sistema pasa a control manual. El cliente debe volver a configurar la carga en la APP para recuperar el modo inteligente.
    ❓
    Qué interfiere vs. qué NO interfiere
    ⚠️ Interfiere
    • 🔴Horarios configurados desde la app de Tesla u otras marcas → dos programaciones en conflicto
    ✅ NO interfiere
    • 🟢Cargar fuera de la configuración inteligente → se cobra a tarifa del hogar
    • 🟢Cargar desde placas → no se cobra nada
    • 🟢Cargar desde batería física → no se cobra nada
    Protocolo y escalado

    Cuándo abrir complaint, cuándo reportar y cómo abrir un ticket a los especialistas.

    🎫
    ¿Necesitas ayuda de los especialistas SMART?
    Usa el formulario de Asana para abrir un ticket al equipo de Tarifas Inteligentes:
    🎫 Abrir ticket en Asana (Dudas SMART)
    🛡️
    Protocolo ante incidencia
    1
    Anotar la cuenta del cliente

    Si está molesto → abrir complaint. Si no → poner reminder para dar seguimiento hasta que se resuelva.

    2
    Usar esta guía

    Responder al cliente con los snippets y soluciones documentadas.

    3
    Consultar al TEAM antes de escalar

    Si nos atascamos, consultar el problema con el equipo antes de reportar nada.

    4
    Abrir ticket en Asana

    Solo cuando se han agotado las soluciones de la guía. Reportar con la mayor información posible, con foto y vídeo de la APP.

    📋
    Categorías del formulario — qué incluir en cada caso
    Categoría
    Cuándo usarla
    Qué incluir
    Contratación
    Precio, T&C, o dudas más allá de lo que hay en la guía y el Knowledge
    Detalle de la duda concreta
    Error Onboarding
    Cliente no puede activar o le da error al vincular
    Siempre: vídeo o captura de la APP
    Incidencias Cargas
    IO GO activa pero errores en las cargas (no llega al %, salta la luz, errores en APP)
    Fecha, día, hora y todo el detalle del fallo. El apoyo multimedia es útil: imágenes o vídeos del error
    Dudas Créditos
    No llegó el crédito o no le cuadra
    Revisar fecha + si no le cuadra y ya compensamos → pedir CSV de sus cargas (kWh)
    💡
    Buenas prácticas siempre
    • 📸Pedir siempre foto y vídeo de la APP cuando hay problemas de vinculación o carga
    • ❓Hacer muchas preguntas al cliente para reportar con la mayor información posible
    • 🔍Consultar Slack si hay incidencias reportadas de una marca concreta
    • 🤝Nunca dejar un caso sin resolver. Siempre dar seguimiento
    • 💚Mucho amor y seguridad en la llamada o correo. El cliente debe sentir que estamos detrás de su caso
    • 🌱Dar las gracias al cliente por ser parte de la transición ecológica y por ser cliente IO GO
    📂
    CSV histórico de cargas (Inksacio)

    ✅ SÍ enviar

    • 👤El cliente lo pide de forma proactiva. Son sus datos y tiene derecho a ellos.

    ❌ NO hacer

    • 🚫No ofrecer el CSV de forma proactiva. Solo si el cliente lo solicita expresamente.
    🐙 Recuerda: estamos en BETA. Este complemento está en desarrollo activo. La empatía y la transparencia con el cliente son nuestra mayor herramienta.
    🔌 V2C y la IO Go

    Qué es V2C, cómo funciona el OCPP y cómo guiar al cliente. Solo para uso interno del agente.

    🚫 No compartir esta sección con el cliente. Úsala para guiar, ayudar y resolver casos de la IOGO que conlleven una gestión con V2C.
    🏭
    ¿Qué es V2C?

    V2C (V2Charge) es una empresa española líder en el diseño y fabricación de cargadores inteligentes para vehículos eléctricos, enfocada en soluciones residenciales y comerciales.

    Modelos destacados: Trydan, Trydan Pro. Funcionalidades: control dinámico de potencia, integración con placas solares y gestión mediante app V2C Cloud.

    V2C + Octopus Energy: Octopus instala cargadores V2C y la carga del coche sale más económica usando la IO GO.

    📡
    ¿Qué es el OCPP?
    El Open Charge Point Protocol (OCPP) es el protocolo que permite la comunicación entre el cargador V2C y Octopus para gestionar la carga inteligente. Por defecto no viene activo en V2C — hay que activarlo.
    ⚠️ Si un cliente con V2C no puede vincular, preguntar siempre si tiene el OCPP activo. Es uno de los primeros puntos a verificar.
    ⚙️
    Requisito previo: firmware del cargador
    ⚠️ El sistema de V2C realizará una actualización automática a la versión de firmware 2.3.26.0. No es posible que lo realice el cliente. Una vez confirmada esta versión, verificar que el cargador esté habilitado pero con la carga parada para el onboarding.
    🔗
    Paso a paso: vincular IO GO con V2C
    📋 Snippet para el cliente
    Accede a la app de Octopus Energy y sigue estos pasos:
    1
    App Octopus → "Dispositivos" → "Añadir dispositivo"
    2
    Selecciona "Vehículo eléctrico"

    Esto permite que la app detecte y configure el coche.

    3
    Vehículo conectado en casa, con la carga parada

    No debe tener ningún plan de carga activo desde otra app.

    4
    Indicar marca y modelo del vehículo
    5
    Añadir el cargador: marca V2C + modelo concreto
    6
    Pulsar "Aceptar y conectar"

    Si el vehículo es compatible → redirige a la plataforma del fabricante. Si no → vinculación solo con el cargador. Solo hace falta que uno de los dos sea compatible.

    7
    Iniciar sesión en app V2C → autorizar acceso a Octopus

    ⚠️ Iniciar sesión con email y contraseña, NO con Google (no disponible en webview — causa pantalla en blanco).

    8
    Volver a Octopus → confirmar que el vehículo está enchufado → vinculación completada
    ⚙️
    Cómo activar el OCPP desde V2C
    🖥️ Versión WEB
    1
    e-Chargers → Ajustes e-Charger → OCPP
    2
    Introducir URL e ID
    📱 Versión APP
    1
    e-Chargers → OCPP → Activar
    2
    Configurar URL e ID → Guardar
    3
    Reiniciar el cargador

    O cortar la corriente 30 segundos. Debe aparecer "conectado/activado".

    🔄 Para dejar de usar la tarifa → desactivar OCPP. Para volver → activar OCPP de nuevo.
    🔗
    Enlaces de referencia
    ⚡ Octopus Go vs Intelligent Octopus Go

    Dos tarifas con nombres parecidos pero muy diferentes. El equipo nuevo las confunde con frecuencia.

    🏢
    Octopus Go
    "Cargo mi coche en el garaje de mi edificio..."
    • 📋Tarifa de luz con precio fijo por periodo
    • 💰Precios altos en energía en P1 y P2 · precio bajo en Valle (P3). Ver precios actualizados →
    • 🚫Sin compensación de excedentes
    • 📍Para contadores independientes a los del hogar
    • 🔌No requiere vinculación
    • 📅Se contrata desde el área de cliente o teléfono
    🧠
    Intelligent Octopus Go
    "Cargo en casa e intento equilibrar mi consumo"
    • ⚡Complemento de tarifa (no es una tarifa independiente)
    • 💰Precio carga inteligente: 0,068 €/kWh
    • 🔄Sistema de reembolso mensual (crédito en factura)
    • 🏠Para quien carga en casa con cargador propio
    • 🔗Requiere vinculación de vehículo y/o cargador
    • 📱No se contrata — únicamente se vincula desde la APP
    🔑
    La diferencia clave en una frase
    Octopus Go = tarifa con precio valle barato · sin vinculación · no necesita conexión Wi-Fi
    Intelligent Octopus Go = complemento de tarifa · con vinculación · reembolso mensual · para cargar en casa
    🧮
    Ejemplo de reembolso IOGO

    Cliente enchufó el coche a las 19:00 · eligió tenerlo cargado al 80% para las 10:00

    Consumo total del dispositivo520 kWh
    Consumo en modo inteligente320 kWh
    Coste a tarifa Relax (0,098 €/kWh × 320 kWh)31,36 €
    Coste carga inteligente (0,07 €/kWh × 320 kWh)22,40 €
    💸 Crédito en próxima factura+8,96 €
    ☀️ Con autoconsumo solar: La IOGO siempre elige la opción que más beneficia al cliente. Si el excedente solar (0,11 €/kWh) es más rentable que la carga inteligente (0,07 €/kWh), la tarifa prioriza el excedente automáticamente.
    🖥️ Cómo leer el Device en Kraken

    Guía visual para identificar datos del cliente, su vehículo y cargador, y entender el estado de la vinculación.

    📍 Accede desde la ficha del cliente en Kraken → pestaña Devices. Ahí verás todos los dispositivos vinculados a su cuenta.
    1️⃣
    Vista principal del Device — qué información encontramos
    Vista principal del device en Kraken
    🆕
    Botones nuevos en la esquina superior derecha:
    📄 Flex Docs — Help pages oficiales en inglés (de momento las consultan los especialistas) 📊 Panel — Accede a Kraken Flex con una gráfica más exacta de las cargas e información más específica del dispositivo 🔧 Operaciones — Acciones disponibles sobre el dispositivo (equivalente a la llave inglesa)
    Panel izquierdo
    • 🚗Registered devices — dispositivo activo del cliente
    • 🔄Device onboardings — intentos de vinculación
    • 📋Historical details — historial completo y datos del proveedor
    Panel central y derecho
    • 🔢ID del dispositivo — se genera un ID diferente por cada intento de onboarding o nueva vinculación
    • 🚘Vehículo — integración, marca y modelo
    • 🔌Cargador — marca y modelo
    • 🔋Capacidad — tamaño batería, potencia máxima y del cargador
    • ⚙️Preferencias de carga — hora objetivo y % deseado
    ✅ Comprobaciones — deben estar en verde
    Autenticación — el cliente ha autorizado el acceso
    Estado del dispositivo — conectado y activo
    Estado de control inteligente — carga inteligente funcionando
    ⚠️ Tesla no tiene "Test Charge Status" visible. Las otras 3 comprobaciones sí aplican.
    2️⃣
    Historial del dispositivo — cómo leer los registros
    Historial del dispositivo en Kraken
    • 🔴Icono rojo — se ha desplegado la fila para mostrar más información. Para saber si está retirado, mirar el campo Token: si aparece una fecha → esa es la fecha de retirada. Si aparece "–" → la vinculación sigue activa.
    • 🔵Icono azul — fila replegada, muestra solo el ID sin información adicional.
    • 🔑Integration Device ID + Token — fecha de vinculación y fecha de retirada si la hay. Cada intento de onboarding o nueva vinculación genera un ID diferente.
    • ✅Test charge status: COMPLETE — el test de carga se completó correctamente (solo aplica a cargadores).
    • ℹ️Que aparezca la vinculación en el historial no significa que haya cargado todos los días. Solo indica que la vinculación estuvo activa.
    3️⃣
    La llave inglesa — acciones disponibles
    Menú llave inglesa en Kraken
    • 🏠Go to domestic device dashboard — ver el dashboard del dispositivo
    • ⏸️Suspender/no suspender dispositivo — pausar temporalmente el control inteligente
    • 🔓Desautenticar un dispositivo — desvincula el dispositivo. Usar para reiniciar el proceso de vinculación si hay problemas.
    • ⚙️Actualizar preferencias de carga del VE — modificar hora objetivo y % desde Kraken
    ⚠️ Desautenticar = desvincular. Úsarlo solo cuando sea necesario. No ofrecer como primera opción.
    🔍
    Inksacio — verificar datos de la IO GO
    1
    Acceder a Inksacio → sección "Details"

    Menú lateral: app / Daily / Hourly / Pluggedin / Details

    2
    Buscar por número de cuenta

    Introducir el número de cuenta (ej: A-57FBBBB1) → Apply. Muestra el histórico de créditos dados a esa cuenta.

    3
    Descargar CSV si el cliente lo solicita

    Usar el icono de descarga en la esquina superior derecha. Solo si el cliente lo pide expresamente.

    🔗 URL de Inksacio: inksacio.es.octopus.engineering/oees-intelligent-octopus-go/Details
    Solo especialistas Buscar por Krakenflex Device ID
    El Krakenflex Device ID se encuentra en el botón Panel dentro del device en Kraken (accede a Kraken Flex). Introducir ese ID en Inksacio → Apply para ver las cargas inteligentes y no inteligentes de esa vinculación concreta.

    🔗 URL de Kraken Flex: customer.krakenflex.com/domestic-dashboard/fleet-overview
    ⚠️ Revisar si hay más de un ID activo en el mismo periodo. Los datos van con unos días de demora y solo muestra los últimos ~3 meses (se van eliminando automáticamente).